To help you solve the most common problems, we have developed this troubleshooting guide.

This includes the definition of the component and type of connection in order to interpret the explanations correctly.


This guide includes the following topics


  • Definition of components
  • Definition of connections
  • Verification of the power supply in the vehicle
  • Problem when synchronization or with PC connection
    • Checking the available memory space
    • Instrument does not come on in the vehicle
    • OBD II power cable test
    • Functional test of the instrument

Definitions

components

The system includes two basic components,

  1. the TL1000 instrument (the black disc with a button)
  2. OBDII power cable (USB cable with OBDII socket for car)


Connections

The instrument can be plugged in two places

  1. In the car, using the OBDII power cable
  2. On the USB port of a computer



Problems solving



Problem synchronizing or connecting to the PC


Your instrument must be detected by Windows on the USB Port
In some cases, this detection may take several minutes, depending on the version of Windows and the state and type of computer you are using.
Most of the time, using another USB port on the same device triggered a new detection request in Windows.

On computers that are not recent or have been updated, from another version, the USB ports may not respond correctly.
You must consult a specialist or make the diagnosis yourself using the appropriate tools.
More information here: PC USB Port Diagnostics


Windows configuration

TripLogik uses Windows drivers, there are no special drivers.

However , Windows 10 contains a widely documented "bug" about USB ports that do not always detect connected devices.

Please check the section for your version of Windows here: USB Port Configuration


Connection
Be sure to use the blue cable included with the instrument. The latter is a standard cable.
Some similar cables used with external rigid disks or other equipment are of the non-standard OTG type.

These do not work with the TL1000




The instrument does not record anymore

Checking the memory space

The instrument contains enough memory to record approximately 50000 KM.

If the memory is full, the instrument will stop recording and beep continuously

(Sporadic beeps start at about 95%)

  1. Open the Manager software
  2. Connect the TL1000 instrument to the PC
  3. Click on the "recorder" menu and select "TripLogik status"


If the memory shows more than 95%, it is better to do a synchronization, to download the data, then to erase the data in the instrument

Instruction how to erase the data here





Verification of the power supply in the vehicle


The instrument is connected to the car's power supply using a cable with an OBDII jack on one side and a mini USB jack on the other.

Problem: the instrument does not come on in the vehicle,


Check the following points:

  1. Make sure the cable is plugged into the OBDII jack of the car
  2. Check that the cable is not damaged, cut or stretched.
  3. Also check that the terminals inside the OBD cable are not damaged



Connection in a Tesla
See the following Tesla section articles:
Does my car have an OBDII connector?

How to use the TripLogik in the car ?





How to test the instrument


TEST OF THE INSTRUMENT


  TEST 1  

  1. Use a cigarette lighter charger for mobile phone.
  2. Connect the TL1000 using the computer USB cable (supplied with the device) to the phone charger jack.
    Make sure to turn on the car's accessory contact or start the car (otherwise the cigarette lighter plugs are not powered).
  3. If the instrument turns on, wait for the instrument to be ready (after the beeps and sync flash) and make a short test test run.


CONCLUSION 1

If the instrument is not working with another power source
Go to next section Testing the OBD II Power Cable

CONCLUSION 2

If the instrument does not work with another power source in the car

Take the TEST 2 test




TEST 2



  • Use a mobile phone charger in a 120 VAC outlet in the office.
  • Connect the TL1000 using the computer USB cable (supplied with the device) to the phone charger jack.
    For this test, position the instrument near a window so that the GPS signal is accessible.
  • If the instrument turns on, wait until the instrument is ready. (may be longer because GPS signals are difficult to enter buildings


CONCLUSION 3



If the instrument does not work with any other power source in the car,

Open a service ticket with the results of your tests.



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  TEST OF THE OBD II POWER CABLE


  TEST 3  

  1. Plug the OBD II cable into another car and plug in the TL1000 instrument.



CONCLUSION 1


If the instrument turns on, the cable is in good condition

Have the OBD II plug of the car checked. Several models have a specific fuse that is possibly burned on the other car.



CONCLUSION 2


If the instrument does not turn on, the OBD II cable is likely to be involved.


Open a service ticket with the results of your tests.







OPERATING TEST OF THE INSTRUMENT


If the instrument lights in the car, but the car does not seem to be working properly


  TEST 4  


Please follow the following instructions in order

(this test only works on a PC type computer)


1) Close all applications
2) Download the following diagnostic software Tl1000 tester software
3) Start the software you just downloaded and connect the instrument to the PC
4) The application will detect your instrument and display its serial number (if you receive an error at the connection, disconnect the instrument and reconnect it)

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5) Click on GO

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5) VERY IMPORTANT

Press the blue button on the instrument when the message "Press the waypoint" will show

(if you do not press, an error will display ... this test button)
If you receive an error, resume from step 3

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CONCLUSION 1 TEST 4


If the instrument passes all tests

  1. Sync on your computer to read all the data in the instrument.
  2. Delete all data, with the delete function, in the Manager software ( "Recorder" and "Delete" menu)
  3. Reconnect the instrument in the car and make a test ride



  TEST 5  

If the instrument passes all the tests and the test does not seem to work in the car

Follow the next steps


Download the following files (from the following links)

TL1000 Firmware 1.24
TL1000 Firmware update 1.25


NOTE: These steps will not erase you data.

We recommend doing a Full Synchronization of your instrument before any update even if there is no data that can be deleted.
If the unit is still readable and by communication failure the unit becomes inaccessible, your data will be safe. In any case, always make sure that you have made a backup of your data file on an external hard drive, USB drive etc.

VERY IMPORTANT
Close any other software. Connect the instrument to your PC

A) Start the TL1000 Firmware 1.24 (follow the instructions below)

B) When the TL1000 Firmware 1.24 will have finished, close, then disconnect the instrument 5 sec, then reconnect it.

C) Start the TL1000 Firmware update 1.25 (follow the instructions below)

This completes the reset of the device


TL1000 Firmware instructions


1) Close any other software

2) Start the firmware software according to the oldest version 1.24 first and 1.25 second


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3) Connect your instrument (the TL1000) to the PC


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4) Click on Install


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5) Click Finish to close the software (go back to step "C")


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CONCLUSION 1 TEST 5


Reconnect the unit in the car and wait 3 to 4 minutes.

Make sure the car is in an open area, outside, not in a shelter or garage, etc.

(Do not drive during synchronization with satellites, it will only take longer)



CONCLUSION 2 TEST 5

If the instrument passes all the tests and the instrument does not seem to work in the car after the test 5

Open a service ticket with the results of your tests.



Problem of synchronization or PC connection


Your instrument must be detected by Windows on the USB Port
In some cases, this detection may take several minutes, depending on the version of Windows and the state and type of computer you are using


Connection
Be sure to use the blue cable included with the instrument. The latter is a standard cable.
Some similar cables used with external rigid disks or other equipment are of the non-standard OTG type.

These do not work with the TL1000

Windows configuration

TripLogik uses Windows drivers, there are no special drivers.

However , Windows 10 contains a widely documented "bug" about USB ports that do not always detect connected devices.

Please check the section for your version of Windows here: USB Port Configuration

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Afin de vous aider à résoudre les problèmes les plus communs, nous avons élaboré ce guide de résolution de problème.

Celui-ci qui inclut la définition des composant et type de branchement afin de bien interpréter les explications.


Ce guide inclut les sujets suivants


  • Définition des composantes 
  • Définition des branchements
  • Vérification de l'alimentation dans le véhicule
  • Problème de synchronisation ou de branchement PC
    • Vérification de l'espace mémoire disponible
    • l'Instrument ne s’allume pas dans le véhicule
    • Test du câble d’alimentation OBD II 
    • Test de fonctionnement de l'instrument

Définitions 

Composants 

Le système inclut deux composantes de base,

  1. l'instrument TL1000  ( le disque noir avec un bouton)
  2. Le câble d'alimentation OBDII  ( le cable USB avec une prise OBDII pour la voiture )


Branchements 

L'instrument peut être branché à deux endroits 

  1. Dans la voiture, à l'aide du cable d'alimentation OBDII
  2. Sur le port USB d'un ordinateur   

 



Résolution de problèmes



Problème de synchronisation ou de branchement PC


Votre instrument doit être détecté par Windows sur le Port USB
Dans certains cas, cette détection peut prendre plusieurs minutes , selon la version de Windows et l'état et type d’ordinateur que vous utilisez.
La plupart du temps, le fait d'utiliser un autre port USB sur le même appareil déclencha une nouvelle demande de détection dans Windows.

Sur des ordinateurs qui ne sont pas récents ou qui ont été mis à jour, a partir d'une autre version, il arrive que les ports USB ne réagissent pas correctement.
Vous devez consulter un spécialiste ou faire le diagnostic vous-même a l'aide d'outils appropriés.
Plus d'information ici: Diagnostic Port USB PC 


Configuration Windows 

TripLogik utilise les pilotes USB (drivers) de Windows , il n'y a aucun pilote spécial.

Cependant , Windows 10 contient un "bug" largement documenté à propos des ports USB qui ne détectent pas toujours les appareils qui y sont branchés.  

S.V.P. consulter la section relative à votre version de Windows ici :  Configuration port USB


Branchement 

Assurez-vous d'utiliser le câble bleu inclus avec l'instrument. Ce dernier est un câble standard.
Certains câbles similaires, utilisés avec des disques rigides externes ou autres équipements sont de type OTG non standard.

Ceux-ci ne fonctionnent pas avec le TL1000  




L'instrument n'enregistre plus

Vérification de l'espace mémoire

L'instrument contient suffisamment de mémoire pour enregistrer approximativement 50000 KM . 

Si la mémoire est remplie, l'instrument arrêtera d'enregistrer et bipera continuellement 

(Les bips sporadiques débutent à environ 95%)

 

  1. Ouvrir le logiciel Manager 
  2. Brancher l'instrument TL1000 au PC  
  3. Cliquer sur le menu "enregistreur" et sélectionner "état du TripLogik"



Si la mémoire affiche plus de 95%, il est préférable de faire une synchronisation , pour télécharger les données, pour ensuite effacer les données dans l'instrument  

Instruction comment effacer les données ici 





Vérification de l'alimentation dans le véhicule


L'instrument est branché à l’alimentation électrique de la voiture à l'aide d'un câble muni d'une prise OBDII d'un côté et d'une prise mini USB de l'autre.

 

Problème: l'instrument ne s’allume pas dans le véhicule, 


Vérifier les points suivants :

  1. Assurez-vous que le câble est bien branché dans la prise OBDII de la voiture
  2. Vérifier que le câble n’est pas endommagé, coupé ou qu'il n'est pas étiré.
  3. Vérifier aussi que les bornes à l'intérieur du cable OBD ne sont pas endommagées



Branchement dans une Tesla 
Consulter les articles suivants section Tesla:
Ma voiture a-t-elle un connecteur OBDII ?

Comment utiliser le TripLogik dans la voiture ?





Comment tester l'instrument  


TEST DE L'INSTRUMENT


 TEST 1 

  1. Utiliser un chargeur d'allume-cigarette pour téléphone portable.
  2. Brancher le TL1000 a l'aide du câble USB pour ordinateur ( fournis avec l'appareil ) dans la prise du chargeur de téléphone.
    Assurez-vous de mettre le contact accessoire de la voiture en marche ou démarrez la voiture ( sinon les prises d'allume-cigarette ne sont pas alimentées).
  3. Si l'instrument s’allume, attendre que l'instrument soit prêt ( après les bips et flash de synchronisation) et faire un petit trajet de test test.   


CONCLUSION 1  

Si l'instrument fonctionne pas avec une autre source d’alimentation
Passer à la section suivante Test du câble d'alimentation OBD II

 

CONCLUSION 2  

Si l'instrument ne fonctionne avec une autre source d’alimentation dans la voiture 

Passer au test TEST 2




 TEST 2 



  • Utiliser un chargeur pour téléphone portable dans une prise 120 VAC au bureau .
  • Brancher le TL1000 a l'aide du câble USB pour ordinateur ( fournis avec l'appareil ) dans la prise du chargeur de téléphone.
    Pour ce test , positionnez l'instrument proche d'une fenêtre afin que le signal GPS soit accessible.
  • Si l'instrument s’allume, attendre que l'instrument soit prêt. ( peut être plus long car les signaux GPS pénètrent difficilement les bâtiments  


CONCLUSION  3  



Si l'instrument ne fonctionne avec une autre source d’alimentation dans la voiture,  

Ouvrir un ticket de service avec les résultats de vos tests. 





 TEST DU CÂBLE D'ALIMENTATION OBD II


 TEST 3 

  1. Branchez le câble OBD II dans une autre voiture et branchez-y l'instrument TL1000.



CONCLUSION 1  


Si l'instrument s’allume, le câble est en bonne condition

Faire vérifier la prise OBD II de la voiture. Plusieurs modèles ont un fusible spécifique qui est possiblement brûlé sur l'autre voiture.



 

CONCLUSION 2  


Si l'instrument ne s’allume pas, le câble OBD II est probablement en cause.


Ouvrir un ticket de service avec les résultats de vos tests.







TEST DE FONCTIONNEMENT DE L'INSTRUMENT


Si l'instrument s’allume dans la voiture, mais que celui-ci ne semble pas fonctionner correctement


 TEST 4 


S.V.P., suivre dans l'ordre les instructions suivantes

(ce test ne fonctionne que sur un ordinateur de type PC)


1) Fermer toutes les applications
2) Télécharger le logiciel de diagnostique suivant Tl1000 tester software
3) Démarrer le logiciel que vous venez de télécharger puis brancher l'instrument au PC
4) L'application détectera votre instrument et affichera son numéro de série ( si vous recevez une erreur au branchement, débrancher l'instrument et rebrancher le)

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5) Cliquer sur GO
 

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5) TRÈS IMPORTANT  

Appuyer sur le bouton bleu de l'instrument quand le message "Press the waypoint" affichera 

( si vous n’appuyer pas, une erreur affichera...ceci test le bouton )
Si vous recevez une erreur, reprendre à partir de l'étape 3
 

 

image 



image



CONCLUSION 1  TEST 4   


Si l'instrument passe tous les tests 

  1. Faire une synchronisation sur votre ordinateur afin de lire toutes les données qui sont dans l'instrument.
  2. Effacer toutes les données, avec la fonction effacer,  dans le logiciel Manager  ( menu "Enregistreur" et "Effacer")  
  3. Rebrancher l'instrument dans la voiture et faire un trajet de test  



 TEST 5 

Si l'instrument passe tout les tests et que ce dernier ne semble pas fonctionner dans la voiture 

Suivre les étapes suivantes 


Télécharger les fichiers suivants ( à partir des liens suivants)  

TL1000 Firmware 1.24
TL1000 Firmware update 1.25 

 
NOTE: Ces étapes n'effaceront pas vous données.

Nous recommandons de faire une Synchronisation complète de votre instrument avant n'importe quelle mise à jour même s'il n'y a aucune donnée possible qui peut être supprimée.
Si l'unité est toujours lisible et par échec de communication l'unité devient inaccessible, vos données seront sûres. Dans tous les cas, assurez vous toujours que vous avez fait une sauvegarde de votre fichier de données sur un disque dur externe, clé USB etc.

TRÈS IMPORTANT
Fermer tout autre logiciel. Brancher l'instrument à votre PC

A) Démarrer le TL1000 Firmware 1.24 ( suivre les instructions plus bas)

B) Quand le TL1000 Firmware 1.24 aura terminer, fermer, puis débrancher l'instrument 5 sec, puis rebranchez-le.  

C) Démarrer le TL1000 Firmware update 1.25 ( suivre les instructions plus bas)

Ceci complète la réinitialisation de l'appareil


instructions du TL1000 Firmware


1) Fermer tout autre logiciel

2) Démarrer le logiciel de firmware selon la plus ancienne version 1.24 en premier et 1.25 en deuxième


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3) Brancher votre instrument ( le TL1000) au PC


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4) Cliquer sur Install


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5) Cliquer Finish pour fermer le logiciel  ( retourner a l'étape "C")


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CONCLUSION  1  TEST 5  


Rebrancher l'appareil dans la voiture et attendre 3 à 4 minutes.

Assurez-vous que la voiture est dans un endroit dégagé, à l’extérieur, pas dans un abri ou un garage, etc.

( Ne conduisez pas durant la synchronisation avec les satellites, cela ne fera que prendre plus de temps )



CONCLUSION  2  TEST  5  

Si l'instrument passe tous les tests et l'instrument ne semble pas fonctionner dans la voiture suite au  test 5 

Ouvrir un ticket de service avec les résultats de vos tests. 



Problème de synchronisation ou de branchement PC


Votre instrument doit être détecté par Windows sur le Port USB
Dans certains cas, cette détection peut prendre plusieurs minutes , selon la version de Windows et l'état et type d’ordinateur que vous utilisez


Branchement 

Assurez-vous d'utiliser le câble bleu inclus avec l'instrument. Ce dernier est un câble standard.
Certains câbles similaires, utilisés avec des disques rigides externes ou autres équipements sont de type OTG non standard.

Ceux-ci ne fonctionnent pas avec le TL1000  

Configuration Windows

TripLogik utilise les pilotes USB (drivers) de Windows , il n'y a aucun pilote spécial.

Cependant , Windows 10 contient un "bug" largement documenté à propos des ports USB qui ne détectent pas toujours les appareils qui y sont branchés.  

S.V.P. consulter la section relative à votre version de Windows ici :  Configuration port USB