Faire un diagnostic 
Avant de faire la demande pour une réparation, il est important de bien déterminer la cause exacte et identifier le composant en cause.
Consulter le lien  guide de résolution de problème 

Ce guide permet de résoudre la majorité des situations les plus communes et vous aidera à mieux comprendre le fonctionnement de votre instrument.


Si vous croyez que votre appareil a besoin d'être réparé

Suite à votre diagnostic, à l'aide du guide de résolution de problème, si vous croyez avoir déterminé un problème technique que vous ne pouvez pas solutionner à partir du guide.

  1. Ouvrir un billet de service dans la section Tickets ouvrir un ticket de service  
  2. Indiquer brièvement votre démarche et bien décrire la nature du problème identifié


Un technicien vous contactera afin de vous assister ou/et vous indiquer la marche à suivre pour procéder a une réparation.




Réparations hors garantie 

Dans la vie, il survient parfois des malchances


Les appareils mobiles sont manipulés dans un environnement relativement hostile ce qui fait en sorte que des accidents peuvent arriver.

Triplogik est construit au Canada. La conception même de l'instrument a toujours considéré l'environnement dans lequel il est utilisé.

Malgré sa résistance reconnue et éprouvée, le TL1000 a continué à évoluer afin de le rendre encore plus durable.


Dans un monde où tout est jetable, TripLogik se démarque et offre un service de réparation complet pour la majorité des petites malchances.

  • Le coût moyen d'une réparation peut varier entre $65 et $100 ( plus frais de transport et taxes) 
  • Sur réception ou suite à la réparation, TripLogik fera la sauvegarde de vos données ( si cela est possible , selon les dommages) 
  • Un suivi quotidien, à partir de la réception de l'instrument jusqu’à son retour, est inscrit dans le ticket de service, vous informant de la progression en temps réel 
  • Les réparations sont garanties 90 jours


Note:

Selon le type de dommage et l'état de l'instrument, nous ne pouvons pas assurer que tous les instruments peuvent être réparés,

Dans certains cas, si les dommages sont trop importants, il est possible que l'instrument ne soit pas réparable.


Pour faire une demande de réparation, vous devez ouvrir un ticket de service 


Réparations dans la période de garantie 


Le TL1000 de Triplogik est couvert par une garantie de un (1) an contre les défauts de fabrication
Celle-ci ne couve pas les dommages causés par des bris de composant ou causés par des contaminants (eau calcium etc.), dommage causé par un impact ou tout autre forme de mauvaise manipulation.

Pour faire une demande de réparation, vous devez ouvrir un ticket de service 

Un agent du service vous fera parvenir la procédure de retour (RMA) qui contient toutes les instructions.

La preuve d'achat ou l'enregistrement original de garantie sont exigés pour des réparations sous garantie.